Contacto

¿Tu viaje tuvo un problema hoy?

Para disrupciones el mismo día (un vuelo, crucero, hotel, traslado o auto de alquiler cancelado, retrasado o no disponible, denegación de embarque, o cualquier otro contratiempo con un proveedor), contacta primero directamente a ese proveedor: aerolínea, naviera, hotel, operador de tours o empresa de alquiler. Ellos controlan la solución en tiempo real, 24/7.

Si el problema lo causó el proveedor, avísanos y gestionamos la compensación con el proveedor en tu nombre. Si la situación no fue causada por el proveedor (por ejemplo, llegaste tarde, perdiste tu vuelo o reserva, o cambiaste de opinión), nuestra Política de Reembolsos y Cancelación no contempla reembolso en esos casos.

Nuestra política pide contactarnos antes de cualquier contracargo bancario: la mayoría de los casos se resuelven más rápido escribiéndonos directamente que iniciando una disputa con tu banco. Esto no elimina tu derecho a disputar el cargo con tu banco si lo consideras necesario.

Nuestro tiempo de resolución interna para solicitudes de reembolso o disputa es de 72 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). En casos que requieran reunir evidencia o negociar directamente con el proveedor, el proceso puede tomar más tiempo. Te mantenemos informado del avance en cada paso, y el tiempo en que el dinero llegue a tu cuenta depende además del proveedor o de tu banco.