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Toda la información legal de Travia, clara y en un solo lugar.
Usted acepta estos Términos al realizar cualquiera de las siguientes acciones: confirmar una solicitud o pedido por escrito vía correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp; marcar una casilla de aceptación en nuestro sitio web o página de pago, cuando esté disponible; o de otro modo proceder con el pago después de que estos Términos le hayan sido compartidos. Estos Términos incorporan por referencia nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos y Cancelación, ambas disponibles a solicitud y compartidas con usted antes del pago. Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con la Política de Reembolsos y Cancelación en un asunto relacionado con reembolsos, prevalece la Política de Reembolsos y Cancelación. Si alguna disposición entra en conflicto con la Política de Privacidad en un asunto relacionado con datos, prevalece la Política de Privacidad. Travia LLC mantendrá un registro escrito o electrónico de esta aceptación, junto con la confirmación de reserva o servicio correspondiente, como parte del expediente de la transacción.
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Si usted reserva un viaje o servicio para un menor de edad como parte de una reserva familiar o grupal, confirma que es el padre, madre o tutor legal del menor, o que de otro modo está autorizado para realizar esa reserva en su nombre.
Usted acepta que Travia LLC pueda comunicarse con usted de forma electrónica, incluyendo por correo electrónico, mensaje de texto y WhatsApp, y que cualquier confirmación, aceptación o acuerdo que proporcione a través de esos canales sea legalmente vinculante en la misma medida que una firma manuscrita, en concordancia con la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Global y Nacional de EE. UU. (E-SIGN). Travia LLC mantendrá un registro de estas comunicaciones electrónicas como parte del expediente de la transacción de cada reserva o servicio.
Para reservas de viaje, visas y seguros de viaje, Travia LLC actúa como agente de reservas o intermediario entre usted y la aerolínea, hotel, operador turístico, mayorista, aseguradora o autoridad consular. No controlamos, ni somos responsables de, los actos, omisiones, retrasos, cancelaciones o calidad del servicio de ningún proveedor externo. Para los servicios profesionales (investigación, consultoría, traducción, interpretación, planificación de eventos y preparación de documentos), Travia LLC presta el servicio directamente, con base en el alcance acordado con usted antes del pago.
Los servicios de asesoría en visas prestados por Travia LLC se limitan a la asistencia con solicitudes de visa relacionadas con viajes, como visas de turista o de negocios, y no constituyen asesoría legal en materia de estatus migratorio, residencia, asilo o ciudadanía. Travia LLC no es un bufete de abogados y no representa a los clientes ante ninguna autoridad gubernamental o migratoria. Los clientes que requieran asesoría legal migratoria deben consultar a un abogado con licencia.
Usted es responsable de proporcionar información precisa, completa y oportuna, incluyendo nombres correctos, fechas de viaje, datos de pasaporte e identificación, y cualquier material necesario para completar un servicio profesional. Usted es responsable de contar con los documentos de viaje válidos (pasaporte, visa, requisitos de salud o de entrada) que su viaje requiera. Los retrasos o errores causados por información inexacta o tardía proporcionada por usted no son responsabilidad de Travia LLC y no le dan derecho a un reembolso, garantía de itinerario o exención de tarifas, en concordancia con nuestra Política de Reembolsos y Cancelación.
En el curso de la prestación de servicios de investigación, consultoría, planificación de eventos, traducción o preparación de documentos, Travia LLC puede tener acceso a información comercial o personal que usted considere confidencial, como planes internos, precios, estrategia, o registros familiares o civiles, incluso cuando dicha información no califique como dato personal bajo la ley de privacidad. Travia LLC usará esta información únicamente para prestar el servicio solicitado y no la divulgará a terceros, salvo cuando sea necesario para completar el servicio, por ejemplo al compartir contenido con un proveedor de servicios lingüísticos como PLURILANG SERVICES LLC, o cuando lo exija la ley.
Una vez que un servicio profesional (traducción, preparación de documentos, investigación o entregable de consultoría) ha sido pagado en su totalidad y entregado, la propiedad de ese entregable específico se transfiere a usted. Travia LLC no conserva derechos para usar, publicar o compartir el trabajo entregado, salvo que se acuerde por separado y por escrito una licencia más amplia.
Travia LLC no garantiza la aprobación de ninguna solicitud de visa, la aceptación de ningún documento traducido o preparado por parte de una autoridad gubernamental, consulado, empleador o institución, ni la disponibilidad, precio o desempeño de ningún proveedor de viajes externo. Una vez que un servicio ha sido entregado según lo acordado, su rechazo o no aceptación por parte de un tercero no constituye una base válida para un reembolso o reclamo contra Travia LLC, en concordancia con nuestra Política de Reembolsos y Cancelación.
Travia LLC se reserva el derecho de rechazar, retrasar o cancelar cualquier reserva o servicio, antes o después del pago, si sospechamos razonablemente de fraude, uso no autorizado de una tarjeta, o una violación de estos Términos. Podemos solicitar verificación adicional, como una identificación emitida por el gobierno o prueba de que usted es el titular autorizado de la tarjeta, antes de confirmar una reserva o servicio. Si una reserva o servicio se cancela bajo esta sección antes de que los fondos hayan sido remitidos a un proveedor externo, cualquier pago recibido será reembolsado en su totalidad.
En la máxima medida permitida por la ley, y salvo que se disponga lo contrario en nuestra Política de Reembolsos y Cancelación, la responsabilidad total de Travia LLC por cualquier reclamo derivado de una reserva o servicio se limita a las tarifas efectivamente pagadas a Travia LLC por esa reserva o servicio específico. Travia LLC no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo la pérdida de disfrute, conexiones perdidas o fallas de proveedores externos, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Travia LLC frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surja de su incumplimiento de estos Términos, del suministro de información falsa o engañosa, del mal uso de un servicio entregado, o de su incumplimiento de la ley aplicable.
Travia LLC no es responsable por retrasos o incumplimientos en la prestación de un servicio causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, medidas gubernamentales, huelgas, epidemias, o fallas de aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos.
Si usted es un viajero con residencia en la Unión Europea o el Reino Unido y su reserva califica como un "paquete" o "servicio de viaje vinculado" bajo la Directiva de Viajes Combinados de la UE (2015/2302) o las Regulaciones de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados del Reino Unido, Travia LLC le proporcionará la información precontractual y la protección frente a insolvencia exigidas por dicha ley, y nada en estos Términos limita ningún derecho que usted tenga conforme a ella.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Michigan, EE. UU., sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor que usted pueda tener bajo las leyes de su país o estado de residencia y que no pueda renunciarse por contrato. Antes de iniciar una acción legal formal, le pedimos que primero se comunique con nosotros a hello@traviallc.com o al +1 (517) 800-6949 para que podamos trabajar directamente en una solución.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La "Fecha de vigencia" en la parte superior reflejará la actualización más reciente. El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio significa que usted acepta los Términos actualizados.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en pleno vigor. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Cancelación, constituyen el acuerdo completo entre usted y Travia LLC respecto de nuestros servicios. Travia LLC puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos; usted no puede ceder sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito.
Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en Travia LLC, 2222 W Grand River Ave Ste A, Okemos, MI 48864, Estados Unidos, hello@traviallc.com, +1 (517) 800-6949.
Esta política aplica a cualquier persona que reserve servicios de viaje, visa, seguro o servicios profesionales con Travia LLC, y a los visitantes de nuestro sitio web, sin importar dónde se encuentren.
Recopilamos información directamente de usted, y en algunos casos de nuestros proveedores de viaje y procesador de pagos, incluyendo:
Información de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad e identificación emitida por el gobierno (como pasaporte, identificación nacional o licencia de conducir).
Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y país de residencia.
Detalles de viaje: preferencias y reservas de vuelo, hotel, alquiler de auto, crucero o tour, números de viajero frecuente o de programas de lealtad, necesidades dietéticas o de accesibilidad que usted comparta con nosotros, información de contacto de emergencia.
Información de visa e inmigración: datos de pasaporte, historial de viajes, y demás información requerida por consulados o autoridades gubernamentales para procesar una solicitud de visa.
Información de pago: no almacenamos números completos de tarjetas de crédito. Los pagos con tarjeta se procesan a través de un procesador de pagos externo que cumple con el estándar PCI-DSS. Podemos conservar los últimos cuatro dígitos de una tarjeta, los montos de las transacciones y el método de pago para nuestros propios registros contables y de disputas.
Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes y registros de llamadas o mensajes de WhatsApp que usted nos envíe relacionados con su reserva o solicitud de servicio.
Información del sitio web: si usted usa nuestro sitio web, podemos recopilar su dirección IP, ubicación aproximada, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante herramientas estándar de análisis de sitios web.
Información de terceros que usted nos proporciona: en relación con servicios de traducción, preparación de documentos, investigación, planificación de eventos o consultoría, usted puede compartir documentos o información que incluyan datos personales de otras personas, por ejemplo, familiares nombrados en documentos civiles, contactos comerciales en un contrato, o invitados incluidos en una lista de eventos. Al proporcionar esta información, usted confirma que está autorizado a compartirla con nosotros para el propósito del servicio solicitado, y que es responsable de cualquier aviso o consentimiento requerido de esas personas conforme a la ley aplicable. Usamos esta información únicamente para prestar el servicio solicitado, bajo las mismas salvaguardas descritas en esta Política.
Usamos su información para reservar y gestionar sus solicitudes de viaje, visa, seguro o servicios profesionales; para comunicarnos con usted sobre su reserva, incluyendo cambios de itinerario, cancelaciones o incidencias reportadas por un proveedor; para procesar pagos y reembolsos; para cumplir con requisitos legales y regulatorios, incluyendo información de pasajeros exigida por el gobierno, como los datos de Secure Flight requeridos por la Administración de Seguridad del Transporte de EE. UU. (TSA), o la Información Anticipada de Pasajeros (API) requerida por ciertos países de destino; para verificar su identidad en solicitudes de visa o prevención de fraude; para mejorar nuestros servicios y responder a sus preguntas o quejas; y para enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio. No enviamos comunicaciones de marketing a menos que usted se suscriba de forma independiente, y puede darse de baja en cualquier momento.
También podemos contactarlo por teléfono, mensaje de texto o WhatsApp respecto a su reserva o solicitud de servicio. Al proporcionar su número de teléfono, usted consiente recibir llamadas y mensajes de texto relacionados con el servicio de nuestra parte, incluyendo desde un sistema de marcación telefónica automática cuando corresponda. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puede darse de baja de los mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP.
Si usted se encuentra en un país que requiere una base legal declarada para el tratamiento de información personal, procesamos su información con base en uno o más de los siguientes fundamentos: ejecución de un contrato, para reservar y entregar el servicio de viaje o profesional que usted solicitó; obligación legal, para cumplir con leyes fiscales, migratorias o de seguridad de la aviación; interés legítimo, para prevenir fraude, resolver disputas y mejorar nuestros servicios, ponderado frente a sus derechos de privacidad; y consentimiento, para comunicaciones de marketing opcionales, que usted puede retirar en cualquier momento.
Debido a que Travia LLC actúa como agente de reservas, compartimos la información mínima necesaria con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de alquiler de autos y líneas de cruceros, para crear y confirmar su reserva, muchos de los cuales operan fuera de Estados Unidos; nuestros proveedores de servicios de viaje, para procesar reservaciones; aseguradoras, si usted adquiere un seguro de viaje, para que puedan emitir su póliza y gestionar cualquier reclamo; autoridades gubernamentales y consulares, si usted solicita una visa a través de nosotros; nuestro(s) procesador(es) de pago, para procesar pagos con tarjeta; proveedores de servicios lingüísticos, si usted solicita servicios de traducción o interpretación; otros profesionales o proveedores de servicios con los que trabajamos para cumplir solicitudes de planificación de eventos, investigación o preparación de documentos; y autoridades legales o gubernamentales, si lo exige la ley, una citación judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Travia LLC, nuestros clientes u otras personas. No vendemos su información personal a terceros para fines de marketing propios.
Travia LLC tiene su sede en Estados Unidos, y su información se procesa y almacena principalmente en Estados Unidos. Debido a que atendemos clientes en todo el mundo y trabajamos con proveedores de viaje en múltiples países, su información puede ser transferida, almacenada y procesada en países distintos al suyo, incluyendo Estados Unidos. Tomamos medidas razonables para tratar su información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en su país de residencia, cuando dichas leyes apliquen. Cuando la ley local le otorgue derechos específicos, como el derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos, o a ser informado de una violación de datos, respetamos esos derechos según se describe en la sección de Sus Derechos de Privacidad más abajo, sin importar su ubicación. Si usted se encuentra en la Unión Europea o el Reino Unido, las transferencias de su información a Estados Unidos se realizan con base en su consentimiento, la necesidad de la transferencia para ejecutar nuestro contrato con usted (reservar su viaje), u otros mecanismos legales reconocidos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o el RGPD del Reino Unido.
Conservamos su información durante el tiempo necesario para completar su reserva, atender cualquier incidencia posterior a la reserva, cumplir con los requisitos de conservación de registros fiscales y contables (generalmente al menos 7 años para registros financieros bajo la ley fiscal de EE. UU.), y resolver cualquier disputa. La información de visa y pasaporte se conserva únicamente durante el tiempo necesario para completar el proceso de solicitud, más cualquier período exigido por ley. Si la ley local de su país exige un período de retención más corto o más largo para ciertas categorías de datos, seguiremos ese requisito cuando entre en conflicto con nuestra práctica general.
Sin importar dónde viva, usted generalmente tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted; solicitar la corrección de información inexacta; solicitar la eliminación de su información, sujeto a nuestras obligaciones legales y de conservación de registros fiscales; oponerse a u obtener la restricción de ciertos tratamientos de su información; retirar su consentimiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, como las comunicaciones de marketing; solicitar una copia de su información en un formato portátil, cuando aplique bajo la ley local; y presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos, si su país cuenta con una. Estos derechos aplican, como mínimo, a los residentes de estados de EE. UU. con leyes integrales de privacidad, incluyendo California, Colorado, Connecticut, Virginia y otros estados con leyes similares, y a residentes de otros países con leyes de protección de datos aplicables. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en hello@traviallc.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable, y en cualquier caso dentro de 30 días si no aplica un plazo legal específico.
Parte de la información que recopilamos, como números de pasaporte, números de identificación gubernamental, e información relacionada con la salud que usted comparta para efectos de seguro de viaje o accesibilidad, puede considerarse información personal sensible bajo ciertas leyes estatales de privacidad, incluyendo la de California. Usamos esta información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio que usted solicitó, como reservar un viaje, solicitar una visa o gestionar un seguro, y no para ningún otro fin. Cuando la ley aplicable le otorgue el derecho de limitar nuestro uso de información personal sensible, puede ejercer ese derecho contactándonos en hello@traviallc.com.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si llegamos a recopilar información sobre un menor de forma consciente, es porque un padre, madre o tutor la proporcionó como parte de la reserva de un viaje para ese menor dentro de una reserva familiar o grupal.
Usamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger su información, incluyendo el trabajo con un procesador de pagos externo que cumple con el estándar PCI-DSS para todas las transacciones con tarjeta. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si tomamos conocimiento de una violación de datos que afecte su información personal, le notificaremos a usted y a las autoridades que corresponda según lo exija la ley aplicable.
Si usted visita nuestro sitio web, podemos usar cookies y herramientas similares, incluyendo servicios de análisis de sitios web, para entender cómo los visitantes usan el sitio y mejorar nuestros servicios. Si en el futuro usamos herramientas de publicidad o retargeting, actualizaremos esta política en consecuencia y proporcionaremos los mecanismos de consentimiento que exija la ley aplicable. Usted puede controlar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Los visitantes de jurisdicciones que exigen consentimiento de cookies, como la Unión Europea o el Reino Unido, verán un aviso de consentimiento de cookies cuando corresponda.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La "Fecha de vigencia" en la parte superior reflejará la actualización más reciente. El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio significa que usted acepta la política actualizada. Si lo exige la ley aplicable, le notificaremos sobre cambios materiales antes de que entren en vigor.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en Travia LLC, 2222 W Grand River Ave Ste A, Okemos, MI 48864, Estados Unidos, hello@traviallc.com, +1 (517) 800-6949.
Esta política se rige por las leyes del Estado de Michigan, EE. UU., sin perjuicio de cualquier derecho de protección de datos que usted pueda tener bajo las leyes de su país de residencia.
Usted acepta esta Política al realizar cualquiera de las siguientes acciones antes de efectuar el pago: confirmar su pedido por escrito vía correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp; marcar una casilla de aceptación en nuestro sitio web o página de pago, cuando esté disponible; o de otro modo proceder con el pago después de que esta Política le haya sido compartida. Travia LLC mantendrá un registro escrito o electrónico de esta aceptación, junto con la confirmación de reserva o servicio correspondiente, como parte del expediente de la transacción.
Incluye vuelos, hoteles, alquiler de autos, traslados de aeropuerto, paquetes vacacionales y de crucero, tours, excursiones y experiencias (incluyendo excursiones en puerto).
El pago completo se debe realizar al momento de la reserva. No aceptamos depósitos ni pagos parciales. Todas las ventas de viaje son definitivas una vez confirmada la reserva.
Travia LLC actúa únicamente como agente de reservas entre usted y la aerolínea, hotel, operador turístico u otro proveedor de viaje. Una vez confirmada su reserva, Travia LLC ha entregado completamente su servicio. La experiencia de viaje en sí es proporcionada y controlada por ese tercero, no por Travia LLC.
Los reembolsos solo están disponibles cuando las reglas del proveedor lo permiten, por ejemplo una tarifa totalmente reembolsable o una tarifa de hotel flexible. No hay reembolsos disponibles por bajadas de precio después de la compra, vuelos o reservas perdidas, o cambios de opinión. Si el proveedor aprueba un reembolso, Travia LLC retiene una tarifa de procesamiento equivalente al 10% del monto efectivamente reembolsado por el proveedor (no del monto original de la reserva) para cubrir costos administrativos y de procesamiento de pago.
Los inconvenientes causados por el proveedor, como cancelaciones de vuelo, retrasos, sobreventa de boletos, problemas con el vehículo, o cambios en un tour, son responsabilidad del proveedor, no de Travia LLC. Estos inconvenientes no constituyen un motivo válido para un reembolso o una disputa de pago contra Travia LLC, ya que la reserva en sí se completó según lo acordado. Si un itinerario de vuelo cambia o es cancelado por la aerolínea, Travia LLC le notificará tan pronto como sea posible. Esta notificación es una cortesía y no genera por sí misma derechos de reembolso o disputa, ya que el cambio fue causado por la aerolínea, no por Travia LLC. En estos casos, Travia LLC trabajará directamente con el proveedor en su nombre para gestionar una compensación, mejora o reembolso conforme a sus políticas, y cualquier monto que recuperemos se le transferirá en su totalidad.
En el raro caso de que un proveedor o mayorista de viajes caiga en insolvencia, cese operaciones, o de otro modo no logre entregar un servicio confirmado después de que el pago le haya sido remitido, Travia LLC ayudará al cliente a buscar cualquier remedio disponible directamente contra ese proveedor, incluyendo a través del emisor de la tarjeta del cliente cuando corresponda. La responsabilidad de Travia LLC en estos casos se limita a las tarifas efectivamente retenidas por Travia LLC por la reserva afectada.
Los honorarios de asesoría y trámite de visas se deben pagar al momento del servicio y no son reembolsables, ya sea que la visa sea aprobada o denegada. Estos honorarios cubren el tiempo y trabajo involucrado, y a menudo incluyen cargos gubernamentales o consulares no reembolsables. Los tiempos de procesamiento y los resultados los decide el consulado o la autoridad gubernamental correspondiente, no Travia LLC.
El seguro de viaje se vende en representación de una aseguradora externa con licencia. Travia LLC no es la aseguradora y no gestiona reclamos. La cancelación, la elegibilidad de reembolso, y cualquier período de "revisión gratuita" (una breve ventana después de la compra, típicamente de 10 a 15 días, durante la cual usted puede cancelar directamente con la aseguradora para obtener un reembolso completo) se rigen por los propios términos de la póliza de la aseguradora, proporcionados a usted al momento de la compra. Para reclamos o solicitudes de cancelación, debe contactar directamente a la aseguradora.
Incluye investigación, consultoría, traducción, interpretación, planificación de eventos y preparación de documentos. Estos son servicios profesionales personalizados y facturados por tiempo, y sus condiciones de pago difieren de las reservas de viaje.
El pago completo se debe realizar por adelantado, antes de comenzar el trabajo. El alcance del trabajo, incluyendo entregables, formato, combinación de idiomas, fecha del evento o tema de investigación, se acuerda con el cliente antes del pago. Cualquier cambio al alcance acordado después del pago puede implicar honorarios adicionales.
Para proyectos de traducción, preparación de documentos e investigación, Travia LLC compartirá un borrador o entregable preliminar con el cliente antes de considerar el proyecto como final, siempre que el plazo lo permita. Se espera que el cliente revise este borrador y solicite cualquier cambio en esa etapa. Una vez que el cliente aprueba el borrador, o una vez que se envía el entregable final sin un paso de aprobación (por ejemplo, en proyectos urgentes), el servicio se considera entregado según lo acordado.
La satisfacción del cliente se respalda mediante revisiones, no reembolsos. Travia LLC corregirá o ajustará un entregable para que coincida con el alcance acordado sin costo adicional, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Las solicitudes de revisión deben ser específicas y estar relacionadas con el alcance original.
No se emiten reembolsos totales ni parciales una vez que un servicio ha sido entregado según lo acordado y coincide con el alcance aprobado por el cliente. Esto aplica incluso si el cliente posteriormente no queda del todo satisfecho con el estilo, tono o resultado, siempre que el trabajo entregado coincida con lo acordado. Los servicios de interpretación (en vivo, facturados por tiempo) se consideran entregados una vez que la sesión ha tenido lugar y no pueden reembolsarse después.
Un reembolso solo puede aplicar si Travia LLC no logra entregar el servicio en absoluto, o si el trabajo entregado no coincide con el alcance acordado con el cliente y no puede corregirse mediante revisiones. En casos excepcionales, Travia LLC puede ofrecer un crédito parcial o descuento como cortesía, a su propia discreción; esto no está garantizado y se evalúa caso por caso.
Los retrasos causados por el cliente, como la entrega tardía de documentos fuente, materiales o detalles del evento, no son responsabilidad de Travia LLC y no dan derecho al cliente a un reembolso o garantía de itinerario.
Puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico, teléfono o WhatsApp a hello@traviallc.com o al +1 (517) 800-6949. También puede escribirnos a Travia LLC, 2222 W Grand River Ave Ste A, Okemos, MI 48864, Estados Unidos. Confirmamos la recepción de todos los mensajes dentro de 24 horas, incluidos fines de semana. Nuestro tiempo de resolución garantizado para solicitudes de reembolso o disputa es dentro de 72 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). Los casos complejos que involucren la respuesta de un proveedor externo pueden tardar más, y le mantendremos informado del estado.
Para disrupciones de viaje el mismo día, como un vuelo cancelado o retrasado, denegación de embarque, o una conexión perdida, por favor contacte primero directamente a la aerolínea o proveedor. Ellos controlan el reembarque en tiempo real y pueden asistirlo de inmediato, 24/7, en el aeropuerto o a través de su propia línea de servicio al cliente. Una vez resuelto el problema inmediato, notifíquenos para que podamos dar seguimiento con el proveedor sobre compensación, reembolsos, o cualquier otra solución bajo sus políticas.
Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con el emisor de su tarjeta, le pedimos que primero nos contacte a hello@traviallc.com o al +1 (517) 800-6949 para que podamos revisar su caso y trabajar directamente en una solución. La mayoría de los problemas pueden resolverse más rápido de esta manera que a través del proceso de disputa de tarjeta.
Todos los precios, pagos y reembolsos están en dólares estadounidenses (USD). Esta política se rige por las leyes del Estado de Michigan, EE. UU., sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor que usted pueda tener bajo las leyes de su país o estado de residencia y que no pueda renunciarse por contrato.